คุณลักษณะซอฟต์แวร์ของ Good Call Center

ไม่ว่าคุณจะอยู่ในธุรกิจรับจำนองประกันนายหน้าค้าปลีกธนาคารโทรคมนาคมหรือการคมนาคมขนส่งคุณจะต้องมีซอฟต์แวร์ call center ที่จะช่วยให้คุณสามารถใช้บริการโทรศัพท์ของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพและต่อเนื่อง พร้อมกับประสิทธิภาพของแผงควบคุมซอฟต์แวร์นี้ควรช่วยลดต้นทุนการดำเนินงานด้วย มีโซลูชันซอฟต์แวร์ที่ออกแบบเฉพาะสำหรับศูนย์บริการ แต่มีประสิทธิภาพในทุกอย่างที่คุณเลือก

อำนวยความสะดวกในการติดตั้ง – ซอฟต์แวร์ call center ที่ดีควรมีการกำหนดค่าและตั้งค่าได้ง่ายในเวลาที่สั้นที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ดังนั้นเราจึงไม่มีเวลาเลย นอกเหนือจากการเพิ่มประสิทธิภาพการเชื่อมต่อขาเข้าแล้วยังช่วยปรับปรุงแคมเปญขาออกและปรับปรุงการเพิ่มประสิทธิภาพเวิร์กโฟลว์และการจัดการ

ความสามารถในการปรับขนาดได้ – โซลูชันระบบคลาวด์จะต้องง่ายต่อการปรับขนาดเพื่อตอบสนองการเติบโตของธุรกิจหรือความผันผวนตามฤดูกาลที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ ความจุของเมฆช่วยในการจัดการกับเหตุการณ์จำนวนมากอย่างกระทันหัน ซอฟต์แวร์จะต้องสามารถใช้ประโยชน์จากความจุได้โดยอัตโนมัติหากมีการเพิ่มขึ้นโดยไม่ต้องรอจนกว่าทรัพยากรจะถูกติดตั้ง คุณลักษณะนี้เป็นที่น่าประทับใจในช่วงเวลารอคอยของตัวแทนลดและในอัตราการละทิ้ง

การมีส่วนร่วมเชิงรุก – ตัวเลือกการทำงานอัตโนมัติสำหรับโซลูชันการบริการลูกค้าที่นำเสนอการโต้ตอบแบบสองทิศทางแบบเชิงรุกในเชิงรุกการเพรียวลมการสนทนา ใช้เครื่องมือที่เพิ่มการโต้ตอบแบบสองทิศทางบนแชแนลลูกค้าที่เลือกรวมทั้งตัวแทนที่อาศัยอยู่ที่เพิ่มขึ้น นอกจากนี้คุณต้องมีวิธีการชำระเงินที่มีประสิทธิภาพเพื่อสนับสนุนการระบุปัจจัยหลายอย่างที่เกี่ยวข้องกับกระบวนการ

ความสามารถในการวิเคราะห์และรายงาน – โซลูชันซอฟต์แวร์สำหรับการติดตามและการรายงานแบบฝังตัวที่กำหนดเองได้ไม่เพียง แต่มีปฏิสัมพันธ์คุณภาพการติดต่อความละเอียดในการติดต่อครั้งแรกและประสิทธิภาพของเอเจนต์เท่านั้น แต่ยังรวมถึงองค์ประกอบของศูนย์บริการที่สำคัญเช่นเดียวกัน หาวิธีนี้ก่อนที่จะลงมือทำผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์ call center ที่ดีที่สุด

การจัดการงานอย่างง่าย – โซลูชันระบบคลาวด์สำหรับองค์กรที่ทำงานมีประสิทธิภาพและเรียบง่าย อย่างไรก็ตามเมื่อเลือกซอฟต์แวร์คุณจำเป็นต้องปรับระดับส่วนบุคคลของคุณให้เหมาะกับความต้องการของลูกค้าและปริมาณการโทร ซอฟต์แวร์ที่ดีและเชื่อถือได้ซึ่งมีเครื่องมือในการจัดการงานที่คาดการณ์ความต้องการของพนักงานกำหนดเวลาและปฏิบัติตามข้อกำหนดเดียวกันสำหรับความถูกต้องและเป้าหมายที่มีคุณภาพสูง การใช้แดชบอร์ดแบบโต้ตอบช่วยให้คุณสามารถติดตามเมตริกประสิทธิภาพหลักของคุณได้

Mobile Application Connection [19459655] – มีผู้ใช้โทรศัพท์มือถือของคุณมากกว่าที่จะใช้งานและทำสิ่งต่างๆที่เกี่ยวข้องกับซอฟต์แวร์ call center ที่เชื่อมต่อศูนย์การติดต่อกับแอปพลิเคชันมือถือเพื่อให้ลูกค้าสามารถเข้าร่วมได้อย่างราบรื่นเมื่อต้องการการสนับสนุนเร่งด่วน คุณลักษณะนี้อำนวยความสะดวกในการจัดส่งลูกค้าไปยังตัวแทนที่เหมาะสมในช่องทางและสภาพแวดล้อมที่เหมาะสมที่สุด ไคลเอ็นต์มีความยืดหยุ่นในการเลือกแชทข้อความหรือการสนทนาที่ดังขึ้นอยู่กับว่าอะไรเหมาะสมที่สุด คุณลักษณะ Mobile API ช่วยให้คุณใช้ฟังก์ชันการทำงานของกล้องสำหรับมิติข้อมูลเพิ่มเติมในการสนทนาที่ตัวแทนสนับสนุน ตัวแทนสามารถจัดการกับแพทช์อาการสุขภาพหรือการกำหนดค่าผลิตภัณฑ์ได้โดยใช้คุณลักษณะนี้

Source by Jovia D'Souza

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *