ฝ่ายสนับสนุนลูกค้าสัมพันธ์ของฝ่ายบริการช่วยเหลือลูกค้า Live เรียกร้องให้ทำตามขั้นตอนในการทำกำไร

ในความเป็นจริงไม่ว่าคุณจะตอบสนองต่อตั๋วการสมัครสมาชิกหรือไม่การไหลเวียนพื้นฐานหรือการโต้ตอบระหว่างโบรชัวร์ / ไคลเอ็นต์และ CSR (Customer Support Representative) ตั้งแต่ต้นจนจบขึ้นอยู่กับช่องเนื่องจากความแตกต่างเล็กลง (Support / Email or Live การสนทนา) ข้อความค้นหาจะผ่าน

6 ขั้นตอนพื้นฐานสำหรับการสนับสนุนด้านกำไรที่โทร:

1. คำทักทายที่อบอุ่นและเป็นกันเองซึ่งขอบคุณที่ให้บริการหรือลูกค้า คำทักทายนี้ควรจะจบด้วยข้อเสนอเพื่อช่วยหรือถามว่า "ฉันจะช่วยได้อย่างไร?" แต่ขอขอบคุณสำหรับความสามารถในการใช้บริการหรือธุรกิจของคุณขอบคุณลูกค้า)

วิเคราะห์ความคาดหวังของลูกค้า / ความต้องการของลูกค้าโดยการตรวจสอบ / ลูกค้าที่มีศักยภาพคืออะไร ถามคำถามเพิ่มเติมหากยังไม่ชัดเจนว่าคำถามคืออะไร ในการตอบสนองการสนับสนุนของคุณคุณสามารถตอบสนองต่อคำขอของโบรชัวร์ / ลูกค้าได้อย่างสมบูรณ์เพื่อให้เข้าใจถึงคำขอของคุณเพื่อให้ทางออกที่ดีที่สุด

ประเด็นสำคัญอื่น ๆ สามารถช่วย CSR ในการกำหนดว่าผลิตภัณฑ์ที่ชนะสามารถให้ความสนใจได้อย่างไรและเพื่อสร้างพื้นฐานสำหรับการขายอื่น

3 อธิบายหรือแนะนำโซลูชันที่เสนอ – ซึ่งหมายความว่าฉันจะตอบคำตอบสำหรับคำถามของคุณหรือตอบคำถามของพวกเขาและถามพวกเขาว่าโซลูชันที่ตอบสนองต่อความต้องการของพวกเขาหรือไม่

4 อธิบายถึงโซลูชัน / ผลิตภัณฑ์ที่เสนอ – ให้คำตอบที่ช่วยให้โบรชัวร์ / ไคลเอ็นต์สามารถใช้โซลูชันและถ้าเป็นไปได้ให้รวมลิงก์ไปยังบทความฐานความรู้หรือสิ่งอื่นเช่นผังงานแผนภูมิ, กวดวิชากวดวิชาประสิทธิภาพหรือกระดาษสีขาวที่แสดงให้เห็นว่าคุณสามารถใช้ไคลเอ็นต์ได้อย่างไร

หนึ่งในสิ่งที่เยี่ยมยอดเกี่ยวกับเทคโนโลยีความช่วยเหลือแบบออนไลน์คือคุณสามารถวาง URL ไว้ในเว็บเบราเซอร์ของไคลเอ็นต์ซึ่งมีโซลูชันหรือผลิตภัณฑ์อยู่ การแชทสามารถเปิดได้เช่นกันดังนั้นหากลูกค้ามีข้อสงสัยเพิ่มเติมเกี่ยวกับโซลูชันนี้ก็จะมีคำตอบ

5 การโทรออก – ถ้าคุณยอมรับว่าโซลูชันที่คุณให้ตรงกับความต้องการของลูกค้าให้ถามพวกเขาหากพวกเขาคิดว่า:

ก. Support Ticket – ถามว่าจะปิดตั๋วการสมัครสมาชิกหรือปล่อยให้เปิดหากคุณมีคำถามเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการใช้โซลูชันหรือซื้อผลิตภัณฑ์ที่ซื้อ . . หรือ

ข. วิธีใช้ออนไลน์แบบสด – ป้อน URL ของผลิตภัณฑ์ที่คุณแนะนำในการแก้ปัญหาในเว็บเบราเซอร์ของคุณและถามว่าคุณต้องการเปิดหน้าต่างแชทขณะตรวจสอบงานนำเสนอหน้าขายและอื่น ๆ หรือไม่ "ถ้าคุณต้องการเห็น X ตอนนี้ฉันสามารถเปิดในเบราว์เซอร์ของคุณเพื่อดูและบุ๊คมาร์ครายการโปรดของคุณ

ใช่ตอบกลับและตอบกลับด้วยชุดข้อความตอบกลับถัดไป : "ดีมากเว็บเพจจะเปิดขึ้นภายในไม่กี่วินาทีในเบราเซอร์ของคุณและปล่อยให้การสนทนานี้เปิดขึ้นใช่ไหม?" อย่ารอจนกว่าจะตอบสนองเพียงแค่คลิกที่โซลูชัน / URL ผลิตภัณฑ์ที่แนะนำหากคุณต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม ดำเนินการต่อในเซสชั่นแชท

6. กดปุ่ม Confirmation Resolution และ / หรือ Purchase – หากระบบที่คุณใช้ไม่ได้เปิดใช้งานการเตือนความจำให้ตั้งค่าการตั้งเตือนสำหรับสิ่งที่คุณเคยใช้เป็นนักออกแบบในตอนกลางวัน (M / S Outlook, ACT! หรือข้อมูลส่วนตัวของ PIM ราคาถูกกว่า " เช่น C-Organizer) กำลังดำเนินการอยู่การติดตามประเภทนี้หาได้ยากในธุรกิจสนับสนุนและจะสร้างทางยาวไกลต่อการสร้างความภักดีของลูกค้า เนื่องจากมีคู่แข่งเพียงไม่กี่รายที่สามารถช่วยคุณประหยัดเวลาคุณต้องหยุดยั้งฝูงชน

ตรวจสอบบทความที่เกี่ยวข้องเป็นผลิตภัณฑ์ที่แนะนำ หากคุณได้ซื้อมารู้ถึงความรู้ของคุณในอีเมลติดตามผลและแจ้งให้พวกเขาทราบว่าพวกเขาจะสนับสนุนผลิตภัณฑ์นี้ด้วย ถ้าคุณต้องการมีส่วนร่วมกับลูกค้าและนักพัฒนาซอฟต์แวร์ขึ้นอยู่กับว่าคุณมีค่าเวลาหรือไม่น้อยกว่า แต่อย่างใด แต่อันดับแรกพยายามที่จะปกป้องผลิตภัณฑ์ Affiliate หรือ PLR ของคุณเพื่อให้ลูกค้าของคุณอยู่ในบ้าน

ดังนั้นคุณจึงอยู่ที่นั่น ขณะนี้คุณสามารถเข้าถึงเครื่องมือเทคนิคกลยุทธ์ได้ซึ่งคุณจะได้รับผลิตภัณฑ์ฟรีหากคุณยังไม่มีผลิตภัณฑ์และตัวอย่างของวิธีการใช้งานเพื่อให้บริการลูกค้าของคุณสามารถเปลี่ยนเป็นทองได้ วางสำนักงานสนับสนุนของคุณให้เป็นศูนย์กลางผลกำไรรักษาลูกค้าของคุณไว้ในบ้านให้การดูแลลูกค้าและการสนับสนุนในขณะที่จ่ายเงินให้กับตัวเอง

Source by Sean Mize

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *